Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN

RClouds / RoyalClouds

The Future of Relaxation

Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten van Leverancier afneemt, een bestelling plaatst, een offerte aanvraagt of anderszins een overeenkomst met Leverancier aangaat.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen een Consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Dag: kalenderdag.

Leverancier: RClouds, handelend onder de merknaam RoyalClouds, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42096461.

Product: ieder product dat door Leverancier wordt aangeboden, verkocht of geleverd, waaronder massagestoelen, accessoires en aanverwante producten.

Dienst: iedere door Leverancier aangeboden of overeengekomen dienst, waaronder levering, installatie, montage, demonstratie, onderhoud en service.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Leverancier en Afnemer betreffende de verkoop, levering of uitvoering van producten en/of diensten.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Leverancier en Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een Consument om binnen de toepasselijke bedenktijd een overeenkomst op afstand te herroepen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: RClouds
Merknaam: RoyalClouds
Vestigingsadres: Tijnmuiden 59, 1046 AK Amsterdam
Handelsregisternummer: 42096461
Activiteit: Import en online detailhandel in massagestoelen

RoyalClouds is de merknaam waaronder RClouds haar producten en diensten aanbiedt.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van RClouds, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3.2 Door het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een overeenkomst aanvaardt de Afnemer deze algemene voorwaarden, voor zover deze vooraf op een redelijke wijze ter beschikking zijn gesteld.

3.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door RClouds zijn bevestigd.

3.4 Algemene voorwaarden van de Afnemer zijn niet van toepassing, tenzij RClouds deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

3.5 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3.6 Indien een bepaling strijdig blijkt met dwingend recht, prevaleert het toepasselijke dwingendrechtelijke voorschrift.

3.7 Voor Consumenten geldt dat deze algemene voorwaarden nooit afbreuk doen aan wettelijke consumentenrechten.

Artikel 4 – Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Alle aanbiedingen en offertes van RClouds zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

4.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra RClouds de bestelling schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd, dan wel zodra RClouds met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen.

4.3 RClouds behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien daarvoor een redelijke grond bestaat.

4.4 Afbeeldingen, foto's, kleuren, modellen, maten, technische gegevens en andere productinformatie worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen.

4.5 Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen, prijzen, productinformatie of andere publicaties binden RClouds niet.

4.6 Indien een product tijdelijk niet leverbaar is, zal RClouds de Afnemer hiervan zo spoedig mogelijk informeren.

4.7 Een overeenkomst wordt geacht de afspraken tussen RClouds en de Afnemer volledig weer te geven.

Artikel 5 – Prijzen

5.1 De prijzen voor Consumenten zijn inclusief de toepasselijke BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5.2 Voor zakelijke Afnemers kunnen prijzen exclusief BTW worden vermeld.

5.3 Eventuele bijkomende kosten, zoals transport-, installatie-, montage- of servicekosten, worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

5.4 RClouds is gerechtigd prijzen te wijzigen zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.

5.5 Na totstandkoming van een overeenkomst kunnen prijzen uitsluitend worden gewijzigd indien dit wettelijk is toegestaan of schriftelijk met de Afnemer is overeengekomen.

5.6 Kennelijke prijsfouten geven RClouds het recht de overeenkomst te corrigeren of, indien noodzakelijk, te annuleren.

Artikel 6 – Levering en leveringstermijnen

6.1 RClouds zal bestellingen met de nodige zorg uitvoeren.

6.2 Door RClouds genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen.

6.3 RClouds zal zich inspannen om de overeengekomen of aangegeven levertijd zoveel mogelijk in acht te nemen.

6.4 Indien levering vertraging ondervindt, wordt de Afnemer hiervan zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

6.5 Indien een wettelijke of overeengekomen termijn aanzienlijk wordt overschreden, behoudt de Consument de rechten die hem op grond van de wet toekomen.

6.6 RClouds is gerechtigd een bestelling in gedeelten te leveren indien dit noodzakelijk is en de Afnemer hierdoor niet onredelijk wordt benadeeld.

6.7 Indien een product speciaal voor de Afnemer wordt besteld of geïmporteerd, kan de levertijd afhankelijk zijn van productie, transport, douane en beschikbaarheid bij de fabrikant.

Artikel 7 – Levering, installatie en montage

7.1 Indien installatie of montage onderdeel uitmaakt van de overeenkomst, worden hierover vooraf afspraken gemaakt.

7.2 De Afnemer dient ervoor te zorgen dat de overeengekomen afleverlocatie toegankelijk is.

7.3 Bij grote producten, waaronder massagestoelen, dient de Afnemer vooraf rekening te houden met onder andere deuropeningen, gangen, trappen, liften en beschikbare ruimte.

7.4 De Afnemer dient RClouds vooraf te informeren over omstandigheden die de normale levering of installatie kunnen bemoeilijken.

7.5 Indien door onjuiste of onvolledige informatie van de Afnemer een extra levering, installatie of transport noodzakelijk wordt, kunnen hiervoor redelijke aanvullende kosten worden berekend indien deze kosten vooraf kenbaar zijn gemaakt of redelijkerwijs voorzienbaar waren.

7.6 Indien installatie door een derde namens RClouds wordt uitgevoerd, blijft RClouds verantwoordelijk voor de uitvoering voor zover de wet dit voorschrijft.

Artikel 8 – Risico en eigendom

8.1 Bij een Consumentenkoop gaat het risico van het product over op de Consument zodra deze het product daadwerkelijk heeft ontvangen.

8.2 Bij zakelijke overeenkomsten gaat het risico over overeenkomstig de gemaakte leveringsafspraken.

8.3 Voor zover wettelijk toegestaan blijft het eigendom van een product bij RClouds totdat alle bedragen die de Afnemer voor het betreffende product verschuldigd is volledig zijn voldaan.

8.4 Zolang een rechtsgeldig eigendomsvoorbehoud geldt, mag een zakelijke Afnemer het betreffende product niet verkopen, verpanden of anderszins bezwaren zonder schriftelijke toestemming van RClouds.

8.5 Het eigendomsvoorbehoud beperkt geen wettelijke rechten van Consumenten.

Artikel 9 – Herroepingsrecht voor Consumenten

9.1 Bij een overeenkomst op afstand heeft een Consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van reden te herroepen.

9.2 De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

9.3 Indien meerdere producten afzonderlijk worden geleverd, kan de bedenktijd aanvangen nadat het laatste product is ontvangen.

9.4 Tijdens de bedenktijd mag de Consument het product beoordelen en uitproberen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

9.5 De Consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

9.6 Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door een duidelijke verklaring aan RClouds.

9.7 Indien een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, zal de Consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst worden geïnformeerd.

9.8 Een product dat specifiek volgens individuele wensen of specificaties van de Consument is vervaardigd of aangepast, kan onder de wettelijke voorwaarden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 10 – Retourneren en terugbetaling

10.1 Na een geldige herroeping dient de Consument het product binnen veertien dagen terug te sturen of aan RClouds te overhandigen, tenzij RClouds heeft aangeboden het product zelf op te halen.

10.2 Voor grote producten, waaronder massagestoelen, kunnen vooraf afspraken worden gemaakt over het ophalen van het product.

10.3 De directe kosten van retourzending komen voor rekening van de Consument indien dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

10.4 RClouds zal bij een geldige herroeping de ontvangen betalingen overeenkomstig de wettelijke regels terugbetalen.

10.5 Bij een volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald, met uitzondering van eventuele meerkosten voor een door de Consument gekozen duurdere leveringswijze.

10.6 RClouds mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

10.7 De Consument dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de meegeleverde accessoires terug te sturen.

10.8 Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

10.9 Eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling van het product kan, voor zover wettelijk toegestaan, met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Artikel 11 – Betaling en eigendomsvoorbehoud

11.1 Betaling dient plaats te vinden volgens de betaalwijze en betalingstermijn die bij de bestelling, overeenkomst of factuur zijn vermeld.

11.2 RClouds kan bij bepaalde bestellingen een aanbetaling verlangen.

11.3 Bij zakelijke overeenkomsten geldt, indien geen andere termijn is overeengekomen, een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.

11.4 Indien een zakelijke Afnemer niet tijdig betaalt, is RClouds gerechtigd wettelijke rente en, voor zover wettelijk toegestaan, buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

11.5 Betaling dient zonder ongeoorloofde korting of verrekening plaats te vinden, tenzij de wet of een schriftelijke overeenkomst anders bepaalt.

11.6 Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde producten eigendom van RClouds totdat alle verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.

Artikel 12 – Consignatie, demonstratie en levering op zicht

12.1 RClouds kan producten onder bepaalde voorwaarden ter beschikking stellen voor demonstratie, proefgebruik, consignatie of levering op zicht.

12.2 De duur en voorwaarden hiervan worden vooraf schriftelijk overeengekomen.

12.3 Gedurende de overeengekomen periode blijft het product eigendom van RClouds, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

12.4 De Afnemer dient zorgvuldig met het product om te gaan.

12.5 Het product mag uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor het ter beschikking is gesteld.

12.6 Schade als gevolg van onzorgvuldig, onoordeelkundig of niet-overeengekomen gebruik kan, voor zover wettelijk toegestaan, aan de Afnemer worden doorberekend.

12.7 Na afloop van de overeengekomen periode dient het product te worden geretourneerd of overeenkomstig de gemaakte afspraken te worden aangekocht.

Artikel 13 – Wijziging van de overeenkomst

13.1 Indien de Afnemer na totstandkoming van de overeenkomst wijzigingen wenst, zal RClouds beoordelen of deze wijzigingen nog kunnen worden uitgevoerd.

13.2 Eventuele gevolgen voor de prijs of levertijd worden vooraf aan de Afnemer meegedeeld.

13.3 Een wijziging is pas definitief nadat deze door RClouds is bevestigd.

13.4 Extra werkzaamheden, materialen, transport of andere kosten als gevolg van een door de Afnemer gewenste wijziging kunnen worden doorberekend indien dit vooraf is overeengekomen.

13.5 Wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 14 – Opschorting en ontbinding

14.1 Indien één van de partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, kan de andere partij, voor zover wettelijk toegestaan, de tekortschietende partij schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven om de tekortkoming te herstellen.

14.2 Indien herstel binnen deze redelijke termijn uitblijft, kunnen de wettelijke rechten tot ontbinding worden uitgeoefend.

14.3 RClouds kan bij zakelijke overeenkomsten haar verplichtingen opschorten indien de Afnemer niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet of indien zich omstandigheden voordoen waardoor redelijkerwijs niet van RClouds kan worden verlangd de overeenkomst ongewijzigd voort te zetten.

14.4 Bij Consumenten worden opschorting en ontbinding uitsluitend toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan.

14.5 Bij ontbinding worden reeds geleverde producten en reeds verrichte diensten behandeld overeenkomstig de wettelijke regels en de aard van de overeenkomst.

Artikel 15 – Garantie en wettelijke conformiteit

15.1 RClouds staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die de Afnemer daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

15.2 Voor Consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en wettelijke garantie volledig van toepassing.

15.3 Naast de wettelijke rechten kan RClouds een aanvullende commerciële garantie aanbieden.

15.4 Indien bij een product een commerciële garantie van bijvoorbeeld 3 jaar wordt aangeboden, wordt de exacte duur en omvang daarvan vermeld bij het betreffende product, op het garantiebewijs of in de overeenkomst.

15.5 Een commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van een Consument niet.

15.6 Een gebrek dient zo spoedig mogelijk na ontdekking bij RClouds te worden gemeld.

15.7 RClouds kan bij een garantieclaim vragen om de aankoopfactuur, het ordernummer, foto's, video's of andere informatie die noodzakelijk is voor de beoordeling.

15.8 Bij een gegronde garantieclaim zal RClouds, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels, het product herstellen, vervangen of een andere passende oplossing bieden.

15.9 Een commerciële garantie geldt niet voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door bijvoorbeeld onoordeelkundig gebruik, opzettelijke beschadiging, onjuist onderhoud of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, voor zover de wet dit toestaat.

15.10 Indien de Afnemer zonder voorafgaand overleg een derde opdracht geeft tot reparatie, kan dit gevolgen hebben voor een aanvullende commerciële garantie wanneer hierdoor schade ontstaat of het oorspronkelijke probleem niet meer betrouwbaar kan worden vastgesteld.

15.11 De wettelijke rechten van Consumenten worden door het voorgaande niet beperkt.

15.12 Indien een product tevens onder een fabrieksgarantie valt, kan deze garantie naast de garantie van RClouds van toepassing zijn.

Artikel 16 – Klachten

16.1 Klachten over een product of dienst dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking aan RClouds te worden gemeld.

16.2 Consumenten verliezen hun wettelijke rechten niet uitsluitend doordat zij niet binnen een bepaalde korte termijn hebben geklaagd.

16.3 Zakelijke Afnemers dienen zichtbare schade of zichtbare gebreken zo spoedig mogelijk na levering te melden.

16.4 Voor zakelijke Afnemers geldt bij voorkeur een melding van zichtbare gebreken binnen acht dagen na levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

16.5 Klachten over facturen door zakelijke Afnemers dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen veertien dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk te worden gemeld.

16.6 RClouds zal een klacht binnen een redelijke termijn beoordelen.

16.7 Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

17.1 RClouds is aansprakelijk voor schade voor zover deze op grond van de wet aan RClouds kan worden toegerekend.

17.2 RClouds is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, bedrijfsstagnatie of andere gevolgschade van een zakelijke Afnemer.

17.3 Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet indien deze op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

17.4 De wettelijke rechten van Consumenten worden door een beperking van aansprakelijkheid niet aangetast.

17.5 Voor zakelijke Afnemers wordt de aansprakelijkheid van RClouds, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald.

17.6 Indien een aansprakelijkheidsverzekering van RClouds in een specifiek geval tot uitkering overgaat, kan de aansprakelijkheid worden beperkt tot het bedrag van de betreffende verzekeringsuitkering, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, voor zover wettelijk toegestaan.

17.7 RClouds is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan doordat de Afnemer onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Artikel 18 – Overmacht

18.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke macht van RClouds waardoor de uitvoering van een overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of aanzienlijk moeilijker wordt.

18.2 Onder overmacht kunnen onder meer vallen:

• oorlog of oorlogsdreiging;
• natuurrampen;
• brand;
• overstromingen;
• epidemieën of pandemieën;
• stakingen;
• transportproblemen;
• havenproblemen;
• douaneproblemen;
• import- of exportbeperkingen;
• overheidsmaatregelen;
• productieproblemen bij fabrikanten;
• vertraagde leveringen door leveranciers;
• storingen bij transporteurs;
• storingen in communicatie- of IT-systemen;
• andere omstandigheden waarop RClouds redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

18.3 Tijdens een overmachtssituatie mag RClouds de uitvoering van haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht.

18.4 Indien de overmachtssituatie langdurig voortduurt, zullen partijen in overleg treden over de verdere uitvoering van de overeenkomst.

18.5 Consumenten behouden de wettelijke rechten die bij niet-levering of langdurige vertraging op hen van toepassing zijn.

Artikel 19 – Zekerheidsstelling en kredietwaardigheid

19.1 Bij zakelijke overeenkomsten kan RClouds, indien daar redelijkerwijs aanleiding toe bestaat, vooraf of tijdens de overeenkomst om zekerheid voor betaling verzoeken.

19.2 Deze zekerheid kan bijvoorbeeld bestaan uit een aanbetaling of een andere schriftelijk overeengekomen vorm van zekerheid.

19.3 Indien een zakelijke Afnemer de overeengekomen zekerheid niet verstrekt, kan RClouds de uitvoering van de overeenkomst opschorten voor zover wettelijk toegestaan.

19.4 Deze bepaling wordt niet gebruikt om wettelijke consumentenrechten te beperken.

Artikel 20 – Beëindiging en annulering

20.1 Een overeenkomst die door volledige levering of uitvoering eindigt, eindigt zodra beide partijen hun verplichtingen hebben nagekomen.

20.2 Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk worden beëindigd met inachtneming van de overeengekomen of, bij gebreke daarvan, een redelijke opzegtermijn.

20.3 Een Consument kan een overeenkomst annuleren of ontbinden indien en voor zover dit op grond van de wet of de overeenkomst is toegestaan.

20.4 Bij annulering door een zakelijke Afnemer kunnen, indien vooraf overeengekomen en wettelijk toegestaan, daadwerkelijk gemaakte en redelijkerwijs niet vermijdbare kosten worden doorberekend.

20.5 RClouds kan een zakelijke overeenkomst beëindigen indien de Afnemer failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt of wanneer beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van zijn vermogen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

21.1 Op overeenkomsten tussen RClouds en Afnemers is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Indien een Consument woonachtig is in een ander land en op grond van dwingend consumentenrecht bescherming geniet van het recht van dat land, blijft die wettelijke bescherming volledig van toepassing.

21.3 Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover partijen dit rechtsgeldig kunnen uitsluiten.

21.4 Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 22 – Geschillen

22.1 RClouds en de Afnemer zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

22.2 Een Consument behoudt het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

22.3 Voor zakelijke Afnemers is, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechter in Nederland bevoegd overeenkomstig de wettelijke regels.

22.4 Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt het recht van een Consument om gebruik te maken van een wettelijk bevoegde rechter of andere wettelijke geschiloplossingsmogelijkheid.

RClouds / RoyalClouds

RoyalClouds – The Future of Relaxation

Handelsnaam: RClouds
Merknaam: RoyalClouds
KvK: 42096461
Vestigingsadres: Tijnmuiden 59, 1046 AK Amsterdam