Garantie en Servicevoorwaarden

Bij RoyalClouds hanteren wij duidelijke en transparante garantievoorwaarden voor al onze massagestoelen:

• Particulier gebruik: Standaard 2 jaar volledige commerciële garantie vanaf de datum van aflevering.
• Zakelijk gebruik: Standaard 1 jaar volledige commerciële garantie bij bedrijfsmatig, commercieel of intensief gebruik.

Verlengde Garantie (tot maximaal 10 jaar)

Wilt u extra zekerheid voor uw investering? Zowel particuliere als zakelijke klanten kunnen de totale commerciële garantie verlengen:

• Tarief:  €179,- per extra jaar.
• Maximale duur: De garantie kan worden verlengd tot een totale looptijd van maximaal 10 jaar.
• Afsluiten: Deze verlenging kan direct bij aankoop of voorafgaand aan het verstrijken van de initiale garantietermijn worden afgesloten.

Onder de garantie verstaat RoyalClouds dat uw massagestoel binnen de geldende garantietermijn bij een fabricage- of materiaalfout kosteloos op locatie wordt gerepareerd.

• Geen kosten voor onderdelen
• Geen voorrijkosten
• Geen arbeidskosten of verborgen vergoedingen

Alle schades door eigen schuld / eigen toedoen

Alle schades, defecten of storingen die zijn ontstaan door eigen schuld vallen volledig buiten de garantie. Hieronder valt onder meer:

• Verkeerd of onzorgvuldig gebruik: Schade door overbelasting, val- of stootschade, verkeerde bediening, of het niet opvolgen van de veiligheids- en gebruiksinstructies uit de handleiding.
• Eigen modificaties en aanpassingen: Ondeskundige reparaties, ingrepen, wijzigingen of demontage uitgevoerd door de klant zelf of door niet-geautoriseerde derden.
• Elektrische schades & Stroompieken: Schade veroorzaakt door een verkeerde netspanning, stroomuitval, piekspanningen, blikseminslag of aansluiting op een ongeschikt stopcontact.
• Transport, verhuizing & verplaatsing: Schade ontstaan tijdens het verplaatsen, verhuizen of transporteren van de stoel na de eerste oplevering door RoyalClouds.
• Vloeistoffen en externe factoren: Schade door gemorste vloeistoffen, vocht, extreme temperaturen, direct zonlicht of het gebruik van agressieve reinigingsmiddelen.

Normale slijtage

Massagestoelen bevatten bewegende delen en materialen die onderhevig zijn aan normale slijtage. Normale slijtage valt niet onder de commerciële garantie, waaronder:

• Bekleding en (kunst)leder
• Massagekussens en tijk
• Bewegende onderdelen, rollers en riemen
• Airbags en luchtslangen

Een defect of schade door eigen schuld betekent nooit dat de stoel moet worden afgeschreven.

Ons kernprincipe: Repareren waar mogelijk. Vervangen waar nodig.

Omdat RoyalClouds rechtstreeks samenwerkt met gespecialiseerde fabrikanten en leveranciers, hebben wij belangrijke reserveonderdelen ruim op voorraad of kunnen wij deze snel bestellen.

• Losse vervanging: Vrijwel elk onderdeel (zoals bekleding, motoren, printplaten of airbags) kan afzonderlijk worden vervangen, waarna de stoel weer jarenlang meegaat.
• Service na de garantieperiode of bij eigen schuld: Is er sprake van schade door eigen schuld of is de garantietermijn verstreken? Ook dan staat onze technische dienst voor u klaar. Wij beoordelen de situatie en geven u vooraf een heldere, transparante kostenopgave voor de onderdelen en de reparatie.

De daadwerkelijke levensduur van een massagestoel is afhankelijk van de gebruiksintensiteit, de duur per sessie en periodiek onderhoud. Gemiddeld ligt de levensduur tussen de 5 en 10 jaar (ca. 3.000 gebruiksuren of 9.000 massagesessies). Mocht een onderdeel in de loop der jaren slijtage vertonen, dan garandeert ons serviceconcept dat dit eenvoudig en voordelig hersteld kan worden.

• Standaardbestellingen: Betaling vindt plaats bij aflevering op locatie (via PIN of contant). RoyalClouds vraagt geen aanbetaling.
• Zakelijke / Grote projecten: Voor grote zakelijke leveringen, maatwerk of speciale projecten kan een aanbetaling onderdeel zijn van de leveringsafspraken.