Privacybeleid

Bij RoyalClouds (The Future of Relaxation) hechten wij grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy. In dit privacybeleid leggen wij transparant uit hoe wij omgaan met uw gegevens wanneer u een massagestoel of gerelateerd product bij ons aanschaft, onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze service en garantie.

1. WELKE GEGEVENS VERZAMELEN WIJ?

Wanneer u een product bij RoyalClouds bestelt, informatie opvraagt of aanspraak maakt op service/garantie, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Contact- en identiteitsgegevens: Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer (nodig voor levering, facturatie en communicatie).

Bedrijfsgegevens: Bedrijfsnaam, btw-nummer en zakelijke contactpersoon (bij zakelijke bestellingen).

Bestel- en productgegevens: Gekochte producten, serienummers, aankoopdatum en gekozen garantieopties (bijv. verlengde garantie tot 10 jaar).

Betaalgegevens: Betaalstatus en wijze van betaling (bijv. PIN of contant bij aflevering).

Service- en reparatiehistorie: Storingen, onderhoudsbeurten, foto's/video's van eventuele defecten en communicatie met onze technische dienst.

2. WAARVOOR GEBRUIKEN WIJ UW GEGEVENS?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

1. Afhandeling en levering van uw bestelling: Om uw massagestoel op de gewenste locatie af te leveren, te monteren en correct af te rekenen.

2. Garantie en klantenservice: Om uw garantieaanspraken (standaard 2 jaar particulier, 1 jaar zakelijk, of verlengd tot 10 jaar) te registreren en reparaties of onderhoud op locatie uit te voeren.

3. Communicatie: Om vragen te beantwoorden, afspraken in te plannen voor levering of service, en u van een passende opvolging te voorzien.

4. Wettelijke en administratieve verplichtingen: Voor onze boekhouding, de belastingdienst en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

3. DELEN VAN GEGEVENS MET DERDEN

RoyalClouds verkoopt uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen met externe partijen als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting:

Service- en transportpartners: Voor het bezorgen van de stoel of het uitvoeren van onderhoud en reparaties op locatie door geautoriseerde technici.

Betaaldiensten & Boekhouding: Voor de veilige verwerking van betalingen en onze financiële administratie.

Fabrikanten/Leveranciers: In uitzonderlijke gevallen (uitsluitend geanonimiseerd of productspecifiek via serienummers) ter beoordeling van specifieke technische defecten of garantiekwesties.

4. BEWAARTERMIJNEN

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is:

Garantie- en administratiegegevens: Bewaard voor de duur van de geldende garantieperiode (tot maximaal 10 jaar bij een verlengd garantiepakket) om u gedurende de gehele levensduur van de stoel van de juiste service te kunnen voorzien.

Fiscale/Financiële gegevens: Bewaard conform de wettelijke fiscale bewaarplicht (meestal 7 jaar).

5. BEVEILIGING VAN UW GEGEVENS

RoyalClouds neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging van uw gegevens tegen te gaan. Onze systemen en klantgegevens zijn beveiligd volgens de geldende Europese standaarden (AVG / GDPR).

6. UW PRIVACYRECHTEN

U heeft op grond van de Europese privacywetgeving (AVG) de volgende rechten:

Inzage & Correctie: Recht om in te zien welke gegevens wij van u verwerken en om eventuele onjuistheden te laten herstellen.

Verwijdering: Recht om verzoek tot verwijdering van uw gegevens in te dienen (voor zover dit niet strijdt met onze wettelijke bewaarplichten of lopende garantieovereenkomsten).

Bezwaar & Beperking: Recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen of de verwerking te laten beperken.

7. CONTACT

Heeft u vragen over dit privacybeleid, wilt u een beroep doen op uw rechten, of heeft u vragen over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op:

RoyalClouds

The Future of Relaxation

E-mail: service@royalclouds.com 

Telefonisch bereikbaar voor alle vragen na levering en service.