Retour en herroepingsbeleid

1. Wettelijke achtergrond

Volgens de EU-richtlijnen en lokale wetgeving:

• Herroepingsrecht: de klant heeft 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van het product om de aankoop te annuleren zonder opgave van reden.
• Terugbetaling: het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten, moet binnen 14 dagen na ontvangst van het retourproduct of bewijs van verzending worden terugbetaald.
• Retourkosten: deze mogen aan de klant worden doorberekend, mits dit duidelijk vooraf is gecommuniceerd. Zo niet, dan zijn de kosten voor RoyalClouds.

Uitzonderingen:

Bepaalde producten of situaties vallen buiten het herroepingsrecht:

• Geopende of gebruikte massagestoelen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geschikt zijn voor verdere verkoop.
• Producten die speciaal op maat of gepersonaliseerd zijn.
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken, indien de wet dit toestaat.

2. Retourprocedure

1. Aanmelding van retour: de klant meldt de retour aan binnen 14 dagen via:
   • Het retourformulier op de RoyalClouds-website
   • E-mail of telefonisch contact
2. Verzending van de retour: de klant stuurt het product terug binnen 14 dagen na melding. Het wordt aanbevolen een verzendbewijs of track-and-trace te bewaren.
3. Inspectie: RoyalClouds inspecteert de massagestoel zoals een consument dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Bij schade of gebruik dat verder gaat dan testen, kan vergoeding voor waardevermindering worden toegepast.
4. Terugbetaling: nadat het product is ontvangen en gecontroleerd, betaalt RoyalClouds het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

3. Praktische adviezen voor klanten

• Houd de originele verpakking en documentatie bij retouren.
• Test de massagestoel alleen zoals het in een showroom zou zijn toegestaan (eerste gebruik is beperkt tot een korte demonstratie).
• Indien mogelijk, plan een afhaling via de koerierdienst om transportbeschadiging te beperken.

4. Coördinatie binnen de Benelux

• Dit retourbeleid is geldig in België, Nederland en Luxemburg, en voldoet aan de EU-regelgeving inzake consumentenrechten en herroepingsrecht.
• Eventuele verschillen in lokale wetgeving zijn geïntegreerd, zodat het beleid uniform van toepassing is op alle Benelux-landen.

5. Contact en ondersteuning

Voor vragen of retouraanvragen:

• Website: www.royalclouds.nl
• E-mail: info@royalclouds.nl
• Telefoon: +31 205500 183

RoyalClouds streeft ernaar klanten een veilig en wettelijk correct retourproces te bieden, terwijl de kwaliteit en integriteit van de massagestoelen behouden blijven. Dit beleid sluit volledig aan bij het Europese herroepingsrecht en de nationale wetgeving in België, Nederland en Luxemburg, en garandeert een transparante en klantvriendelijke retourervaring.